昆明杏林大观园健康产业(集团)有限公司

昆杏司〔2021〕7号

关于印发《石林杏林大观园景区文明旅游

实施方案》的通知

各部门、子公司:

为切实推进云南省文明旅游示范单位创建工作,全面提高文旅行业从业人员和游客的道德水准及文明素质,推动文旅行业文明经营、文明服务和游客文明旅游,逐步消除行业和游客不文明行为,着力提升行业文明程度。石林杏林大观园景区决定在全园区开展以“文明旅游、礼行天下”为主题的文明旅游活动。为确保活动有序开展、扎实推进、取得实效,特制定印发《石林杏林大观园景区文明旅游实施方案》。要求公司各部门、子公司组织员工认真学习,严格遵照执行。

附件:石林杏林大观园景区文明旅游实施方案

昆明杏林大观园健康产业(集团)有限公司

                      2021年4月30日

石林杏林大观园景区文明旅游实施方案

为切实推进云南省文明旅游示范单位创建工作,全面提高文旅行业从业人员和游客道德水准及文明素质,推动文旅行业文明经营、文明服务和游客文明旅游,逐步消除行业和游客不文明行为,着力提升行业文明程度。石林杏林大观园景区决定在全园区开展以“文明旅游、礼行天下”为主题的文明旅游活动。为确保活动有序开展、扎实推进、取得实效,特制定实施方案如下:

一、活动目标

按照省市县文化和旅游部门《关于印发文明旅游示范单位评价工作实施方案的通知》要求,对照国家《文明旅游示范单位要求与评价》(LB、T075-2019)标准,结合景区管理实际,采取“两手抓”有力措施,一手抓景区从业者遵纪守法、诚信经营、信守合约、氛围营造、优质服务,努力提高自身文明经营、文明服务的水平;一手抓督促引导广大游客执行疫情防控措施、遵守公共秩序、爱护公共设施、保护自然环境、不大声喧哗、不乱丢乱扔、不随意攀爬、不乱写乱花,不在公共场所吸烟、不在禁拍地点拍照,努力提高文明旅游素养。促使广大文旅行业从业者和旅游者成为文明旅游的实践者和传播者,切实形成文明旅游良好风尚,努力提升行业文明程度。

二、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真贯彻习近平总书记对精神文明建设的重要论述和考察云南重要讲话精神,坚持以游客为中心,深入践行社会主义核心价值观,以提高文旅行业从业人员和游客道德水准、文明素质为目标,开展文明旅游建设三年行动计划,推动杏林大观园景区文明经营、从业人员文明服务、入园游客文明旅游,着力提升行业文明程度和旅游文化软实力,以文明旅游建设成果让游客乘兴而来、满意而归。

三、组织领导

为确保石林杏林大观园景区文明旅游活动有序推进,取得实效,特成立“石林杏林大观园景区文明旅游活动实施领导小组”,下设办公室在景区事业部,负责全园区文明旅游的组织、指导工作。

组  长:李兴德(集团公司总经理)

副组长:晋  松(石林樱花峪酒店管理有限公司总经理)

成  员:陈文杰(集团公司总经办主任)

刘  翠(景区事业部经理)

        杨志伟(集团公司安全部部长)

高海燕(集团公司人事部主管)

        陈晓辉(樱花峪公司企划宣传部经理)

潘吴芬(樱花峪公司保洁部经理)

四、活动主题

文明旅游  礼行天下

五、活动时间

2021——2023

六、活动内容

(一)大力组织开展文明旅游宣传活动,努力营造文明旅游良好氛围

围绕“美好心境游杏林”等主题活动,在每年的“中国旅游日”、“全国科普日”和“五一”、“国庆”、“春节”及“寒暑假”等节假日,利用公司网站、微信公众号、电子屏、宣传栏等媒介,通过播放景区宣传片、文明旅游公益广告和悬挂宣传标语、发放宣传册(单)等多种方式,组织开展文明旅游志愿服务,切实加大文明经营、文明服务、文明旅游的宣传力度,引导提高旅游行业从业人员和游客道德水准及文明素质,促进旅游文化产业文明健康发展。

(二)大力组织开展行业文明培训考核,努力提高从业者文明素质

制定《杏林大观园文明旅游工作实施方案》,编制《杏林大观园生产质量管理规范》,建立企业生产经营和景区文明旅游全面质量管理规程体系。把“文明从业规范和八不准、行业文明服务规范”等工作纳入每月工作绩效考核,加强督促检查,奖优罚劣,确保各项措施落实到位。每年组织公司全体员工开展疫病防控服务、老年人照料、电子商务、健康管理、做房摆桌、礼仪接待等业务技能培训,加强社会主义核心价值观、职业道德和文明旅游宣传教育,安排优秀员工外出培训学习,员工培训学习覆盖率达98%。积极配合县总工会等部门,组织开展形式多样的劳动竞赛和技能比武活动,有效提高员工职业素质和工作技能,做到“语言美、行为美、形象美”有力提升景区文明旅游的服务水平。

(三)大力组织开展文明景区设施建设,努力提高景区文明经营能力

投资建设杏林农场、杏林禅寺、国药博览园、中医文化展览馆、樱花峪药膳园、石泉村木屋酒店、石海偏硅酸氟疗温泉、紫竹苑康养中心、玉兰坊文化古镇、古建影视基地等一期项目,形成集“吃住行游购娱医养”为一体的文旅康养项目设施,通过开展福杏林禅寺、绿色果蔬、水培基地、中医文化展览、黑石箐药材生态园、石海氟疗温泉、生态药膳美食、水幕影视剧场、真人CS野战、彝家篝火、习户外拓展、步樱(梨)花大道、养生养老别墅等一大批健康文明旅游项目,实现“放心食、安心住、舒心游、称心购、开心娱”,开拓了一个与石林全域旅游相匹配、独具中医养生特色的健康旅游目的地,倾力打造全省文明旅游示范新标杆!

(四)大力组织落实疫情防控各项措施,努力提高景区疫情防控水平

面对2020年突如其来的全球性新冠肺炎疫情,在杏林大观园党支部、工会、董事长、总裁及总经办的带领下,紧密结合文明旅游与疫情防控、厉行餐饮节约、爱国卫生“七个专项行动”等要求,公司上下团结一心、众志成城、抗灾控疫、奋力自救!疫情期间采取了免费为入园游客提供防疫“大锅药”;及时组织预防新冠肺炎感染专业培训;每天对客房、餐厅、大堂、吧台、办公区等严格按时消毒;投资建设7座星级旅游厕所和7个洗手池,入园游客做到勤洗手、戴口罩、测体温,景区做到清洁、卫生、洗涤、检查、整改“五到位”,实现安全文明旅游,为打赢这场看不见硝烟的疫病防控战做出应有贡献!

(五)大力组织开展文明游览进景区活动,努力提高入园游客文明素养

在重要假节日游客高峰期间,组织景区志愿者、工作人员在景区入口发放文明旅游宣传单,在中医文化展览馆、八仙过海等主要景点,对游客不戴口罩、不配合测体温、大声喧哗、随地吐痰、展览馆内抽烟、攀爬拍照等不文明游览行为开展集中劝导和教育示范活动,引导游客进入景区要戴口罩、测体温、勤洗手,进入展览馆不大声喧哗、不在公共场所吸烟,进入景区不乱吐乱丢、不攀爬拍照,做到文明游览、安全出行。

七、活动要求

(一)高度重视,加强领导。

要充分认识组织开展文明旅游的重要意义,将其作为提升企业文明经营水平、员工文明服务能力、游客文明旅游素养的重要抓手,高度重视、加强领导、充分发动、强化督促、狠抓落实,切实推动省级文明旅游示范单位创建工作取得实效。

(二)精心组织,确保实效。

公司文明旅游工作领导小组要切实加强指导、督促,景区事业部要紧密结合石林杏林大观园实际情况,主动牵头组织、制定方案、细化措施、狠抓落实、确保实效,切实提升景区文明旅游程度,以省级文明旅游示范单位创建成果来增强游客的满意度、幸福感。

(三)强化考核,狠抓落实。

集团公司总经办要强化文明旅游工作检查督促,人事部要制定培训计划,每年组织公司全体员工开展疫病防控服务、老年人照料、电子商务、健康管理、做房摆桌、礼仪接待等业务技能培训,加强社会主义核心价值观、职业道德和文明旅游宣传教育,把“文明从业规范和八不准、行业文明服务规范”等工作纳入每月工作绩效考核,奖优罚劣,确保各项措施落实到位。

(四)加强宣传,营造氛围。

景区事业部要围绕“美好心境游杏林”等主题活动,在每年的重大活动日及节假日期间,充分利用公司的所有宣传媒介,采取多形式、广角度、大范围宣传文明旅游活动,组织开展文明旅游志愿服务,加强正面宣传引导和反面教育劝导,大力营造文明旅游良好社会氛围,促进旅游文化产业文明健康发展。

(五)及时总结,不断完善。

公司各部室要对文明旅游活动开展过程中涌现出的好做法、好经验、好典型及时进行收集、整理、归纳、提炼、推广,开展正反两面典型选树通报,对文明旅游工作开展情况认真梳理总结,推进长效机制建立,确保文明旅游之花长久盛开。



                                                   

 昆明杏林大观园健康产业(集团)有限公司      2021年4月30日印发 


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